Perguntas Frequentes

Onde comprar?

Fazemos as vendas pelo nosso site, mas também aceitamos pedidos pelo WhatsApp, desde que o pagamento seja realizado via PIX. Só recebemos por essas duas formas de pagamento.

Qual o prazo de produção?

O prazo de produção pode variar conforme a demanda, ficando entre 4 e 7 dias úteis. Esse período será sempre informado no momento da compra; por isso, é importante ficar atento. O prazo já está incluído no cálculo final do frete.

Quais as formas de pagamento?

No nosso site, você pode pagar por PIX via QR code ou com cartão de débito, ou crédito, em até 2 vezes sem juros. Já nas compras pelo WhatsApp, aceitamos apenas pagamentos via PIX.

Qual o prazo para meu pedido chegar e qual o custo do frete?

No site, você pode calcular o prazo e o custo do frete conforme seu CEP. O prazo informado já inclui o tempo de produção; por isso, pode parecer um pouco mais longo.

Quais as formas de envio?

• Correios ou Jadlog: calcule o valor e o prazo de entrega conforme seu CEP e escolha a modalidade que mais lhe atenda. Verifique se o endereço informado está correto. Após a coleta do pedido pela entregadora, não será possível fazer alterações. Não nos responsabilizamos por endereços informados de forma incorreta.
  
  
• Motoboy: Para a cidade de Barbacena temos a opção de entrega por motoboy, sendo o valor a combinar com o motoboy.
  
  
• Retiradas: Válido para Barbacena. Vai passar pela cidade e quer aproveitar para retirar? As retiradas são agendadas e o ponto de encontro fica no bairro Padre Cunha, próximo à E. E. Embaixador José Bonifácio (Escola Normal). O endereço completo é enviado após a confirmação do pagamento do pedido.
  
  

Motoboy e retiradas: é fundamental ter um número de telefone ou WhatsApp válido para essas opções, para acertar o horário de retirada ou confirmar se haverá alguém em casa para receber o pedido.

Como cuidar da minha vela?

Cada pedido vem com um cartão de instruções e é fundamental segui-las para garantir uma experiência perfeita. Na base das velas, há também um adesivo com um resumo dos principais cuidados. No nosso Instagram, compartilhamos várias dicas sobre esses cuidados e, se surgir alguma dúvida, é só entrar em contato. Será um prazer ajudar!

Gostou de uma vela, mas ela está esgotada?

Entre em contato conosco! As velas das nossas coleções fixas são repostas com frequência, então, se alguma estiver esgotada e você quiser saber quando voltará ao estoque, fale com a gente e acompanhe nosso Instagram, onde contamos todas as novidades!

As velas de datas comemorativas e coleções temáticas não voltam mais ao estoque?

Não. As velas de datas comemorativas (Dia dos Namorados, Halloween, Natal, etc.) são limitadas e exclusivas. Durante o mês da celebração, pode haver reposições caso esgotem, mas, passado o período, não retornam. Todo ano trazemos novidades, por isso as antigas não voltam ao estoque.

Políticas de troca, devolução e entrega

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso deseje realizar a devolução dentro desse prazo, o custo do frete de retorno será por conta do cliente.

Assim que o produto retornar e for conferido, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem marcas de uso. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada, seja cartão de crédito, Pix ou outra forma.

Importante:

Pedidos de coleções temáticas limitadas não podem ser cancelados após o fim do período de venda, exceto em casos de defeito ou avaria. Essas coleções têm tiragem reduzida e deixam de estar disponíveis ao término da temporada, o que pode gerar prejuízo para nós.

Se houver devolução por erro no endereço informado pelo cliente, o custo do frete adicional para reenvio será de responsabilidade do próprio cliente. Nesse caso, o cancelamento do pedido não será possível.

Tem mais alguma dúvida? Entre em contato:

WhatsApp: (32) 9 8486-4656 | [email protected]